Customer Service

Contatti

Per eventuali domande, reclami o dubbi, è possibile contattare Yoxoi tramite email info@yoxoi.com.

Termini e condizioni

1. Gestore del negozio online YOXOI e validità dei presenti Termini e condizioni generali

Il gestore del negozio online YOXOI, YOXOI – Technology Hub of Pordenone – Via Roveredo, 20/b – 33170 – Pordenone – Italy, e il partner contrattuale del cliente è YOXOI, (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “YOXOI”). L’azienda YOXOI è registrata presso la camera di commercio di Pordenone, in Italia, con partita IVA IT01850920933. Ulteriori informazioni su YOXOI sono consultabili nella sezione Dati aziendali.

I presenti Termini e condizioni si applicano alla vendita di merce sul nostro sito web www.yoxoi.com(“Sito”).

2. Conclusione del contratto, lingua di contratto

2.1 Processo di ordine e conclusione del contratto per prodotti standard

La presentazione della nostra merce sul nostro Sito rappresenta un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto. Il cliente seleziona i prodotti che desidera ordinare facendo clic su “Aggiungi al carrello”. In questo modo i prodotti selezionati vengono aggiunti al carrello. Per accedere al carrello occorre cliccare sull’apposita icona nell’angolo in alto a destra della pagina (carrello). Qui, è possibile modificare i prodotti scelti in qualsiasi momento prima di inoltrare l’ordine, cambiando il numero di articoli o facendo clic su “Rimuovi” o “Modifica” o semplicemente interrompendo l’ordine. Facendo clic su “Paga adesso”, si procede alla fase successiva dell’ordine.

Se si è già in possesso di un account cliente, sarà possibile cliccare sul pulsante “Accedi” e autenticarsi inserendo il proprio indirizzo e-mail e la password. In caso contrario, si potrà creare un nuovo account cliente o effettuare un ordine senza essere registrati. Se si desidera effettuare un ordine senza prima creare un account cliente, occorre fornire il proprio nome e recapito e selezionare un metodo di spedizione. Le informazioni obbligatorie sono contrassegnate con un asterisco (*). Si prega di compilare tutti i campi obbligatori inserendo informazioni valide e corrette. In caso di un indirizzo di consegna diverso dal proprio domicilio, occorre specificare anche questo indirizzo.

Tramite il pulsante “Continua con il metodo di pagamento”, si procede alla fase successiva dell’ordine. Qui, è possibile selezionare un metodo di pagamento tra quelli disponibili. Facendo clic su “Continua per rivedere e paga” si arriva alla conclusione dell’ordine. A questo punto è possibile controllare i propri dettagli e i prodotti scelti e inoltrare un ordine vincolante facendo clic su “Acquista ora”. Eventuali dettagli inesatti possono essere corretti prima di cliccare su “Acquista ora”. Si ricorda che è possibile modificare il proprio carrello (prodotti e quantità) in qualsiasi momento prima di inoltrare l’ordine facendo clic su “Modifica” nel primo passaggio del pagamento.

Cliccando sul pulsante “Acquista ora” nell’ultima fase del processo di ordine, viene creato un ordine per i prodotti inseriti nel carrello e il contratto entra in vigore da questo momento. Non appena riceviamo l’ordine e non oltre 48 ore dalla ricezione dello stesso, inviamo al cliente una e-mail di conferma dell’ordine generata automaticamente.

2.2 Lingua di contratto

La lingua del contratto è redatta in Italiano. È possibile selezionare Italiano, Inglese, Tedesco, Francese o Giapponese per visualizzare il sito nella propria lingua.

2.2 Lingua di contratto

La lingua del contratto è redatta in Italiano. È possibile selezionare Italiano, Inglese, Tedesco, Francese o Giapponese per visualizzare il sito nella propria lingua.

2.3 Archiviazione del testo del contratto

Il testo del contratto viene archiviato per un periodo di tre anni. Concluso il processo di ordine, il cliente riceverà una e-mail contenente una copia delle condizioni generali di contratto. Questa è l’unica modalità con cui avrà accesso al testo del contratto.

3. Clienti finali, quantità ordinabile, errori tecnici o tipografici

YOXOI vende i propri prodotti attraverso il suo Sito ai clienti finali solo per un uso personale e per nessuna finalità interamente o principalmente legata all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta. È possibile effettuare ordini su questo Sito solo in normali quantità per l’utilizzo familiare, che potrebbero essere soggette a limiti per determinati promozioni o prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare gli ordini che superino i normali quantitativi per uso familiare. Nel caso in cui un prodotto/i sul Sito sia elencato ad un prezzo errato a causa di errori tecnici o tipografici, avremo il diritto di annullare il rispettivo ordine/i.

4. Diritti legali del cliente

I diritti e rimedi previsti dalla garanzia legale si applicano ai prodotti acquistati senza alcuna limitazione.

Nello specifico, se il cliente ha la propria residenza o dimora abituale in Italia, ha diritto di avvalersi della garanzia legale secondo i termini di cui agli Articoli 128 e ss. del Codice del Consumo italiano. Il venditore sarà ritenuto responsabile per difetti esistenti al momento della consegna del prodotto; in caso di sussistenza di un difetto, il consumatore può richiedere, a sua scelta e senza spese a suo carico, il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione (fatto salvo il caso in cui il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso in confronto all’altra opzione) oppure, in presenza delle condizioni di cui all’Articolo 130 del Codice del Consumo italiano, una congrua riduzione del prezzo pagato o la risoluzione del contratto. Il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo e restituire un prodotto difettoso entro due (2) anni dalla ricezione del prodotto, a condizione di aver comunicato al venditore il difetto di conformità entro due (2) mesi dalla scoperta dello stesso. Fino a prova contraria da parte del venditore, si presume che i difetti di conformità denunciati entro sei (6) mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data. Dal settimo mese successivo alla consegna è onere del consumatore provare che il difetto riscontrato fosse già esistente al momento della consegna del prodotto.

Per denunciare un difetto di conformità ai sensi degli Articoli 128 e ss. del Codice del Consumo italiano, si prega di contattarci ai recapiti indicati nella clausola 8.1 sopra citata.

5. Responsabilità

YOXOI potrà essere ritenuta responsabile senza limitazioni per danni riconducibili a dolo o grave negligenza. In caso di lieve negligenza, YOXOI sarà ritenuta responsabile soltanto per i danni ragionevolmente prevedibili e derivanti da qualsiasi violazione di un obbligo contrattuale, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui conformità il cliente può fare regolarmente affidamento (obbligo cardinale).

Le limitazioni o esclusioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di occultamento fraudolento di difetti o proprietà garantite, né alla responsabilità per le rivendicazioni basate sulla legge sulla responsabilità del prodotto, né ai danni derivanti da lesioni alla vita, all’incolumità fisica o alla salute.

Nella misura in cui la responsabilità di YOXOI è esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità dei suoi dipendenti, rappresentanti nonché per gli ausiliari.

6. Informativa sulla privacy

Tutti i dati personali verranno trattati in modo strettamente confidenziale in ottemperanza alla normativa vigente sulla Protezione dei dati. Per informazioni più dettagliate sulla protezione dei dati, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy. L’Informativa sulla privacy è da considerarsi parte integrante dei presenti Termini e condizioni.

7. Diritto applicabile

Si applica la legge tedesca, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge previste nello stato in cui il cliente ha la propria residenza abituale. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) è esclusa.

8. Piattaforma online di risoluzione delle controversie

La Commissione Europea ha predisposto una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, disponibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr. YOXOI non è né tenuta né disposta a partecipare a procedure di conciliazione davanti a un centro di conciliazione per consumatori.

Pagamenti e spedizioni

Le informazioni su spedizione, spese e restrizioni sono consultabili nella sezione Consegna.

1. Pagamento

Tutti i prezzi relativi ai prodotti specificati sul nostro Sito sono già comprensivi di IVA.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento per garantire acquisti comodi e sicuri:

  • PayPal
  • Stripe

Si ricorda che effettuiamo una valutazione dei rischi di frode secondo quanto esposto nella nostra Informativa sulla privacy. Il risultato di tale valutazione potrebbe comportare una limitazione dei metodi di pagamento.

2. Riserva di proprietà

La merce rimane di nostra proprietà fino al saldo del pagamento.

Resi

1. Politica sui resi (60 giorni)

In aggiunta al diritto legale di recesso, YOXOI offre anche il diritto di restituire la merce acquistata nel suo negozio online.

2.1 Effetti del recesso

Se il cliente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari, derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento selezionato dal cliente al momento dell’acquisto, salvo che non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento della merce oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver spedito la merce, se precedente. Il cliente è pregato di rispedire la merce o di consegnarla a YOXOI senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se la merce viene rispedita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il costo diretto della restituzione della merce è a nostro carico. Il cliente è ritenuto responsabile solo della diminuzione del valore della merce acquistata risultante da una manipolazione della stessa diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La merce va rispedita a:

YOXOI, c/o L.&T.C. Logistics – Via Venezia, 15 A – 35010 – Perarolo di Vigonza (PD) – Italy

Modulo tipo di recesso

Destinatario:

YOXOI, c/o L.&T.C. Logistics – Via Venezia, 15 A – 35010 – Perarolo di Vigonza (PD) – Italy

E-mail: info@yoxoi.com

Con la presente, io/noi sottoscritto/i (*) intendo/intendiamo recedere dal contratto da me/noi (*) stipulato e relativo all’acquisto dei seguenti prodotti/alla fornitura dei seguenti servizi:
– Ordinato/i il (*) / ricevuto/i il (*)
– Nome del/dei consumatore/i:
– Indirizzo del/dei consumatore/i
– Firma del/dei consumatore/i (solo se la comunicazione avviene in forma cartacea)
– Data

(*) Cancellare le voci non pertinenti

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